近日，在比亞迪經(jīng)銷商四川國華強(qiáng)勁汽車銷售服務(wù)有限公司新展廳內(nèi)，前來試駕、看車的客戶不少。新展廳裝修大氣、美觀，消費(fèi)體驗(yàn)也受到不少消費(fèi)者的好評(píng)。
而就在不久前，因?yàn)樾抡箯d升級(jí)，該公司急需在院內(nèi)搭建400平方米臨時(shí)棚房保障經(jīng)營。“之前完全不清楚搭棚房還要辦手續(xù)，下半年進(jìn)入銷售旺季，又怕影響公司銷售和運(yùn)營，一時(shí)犯了難。”公司負(fù)責(zé)人何凱告訴記者，他通過經(jīng)開區(qū)商會(huì)聯(lián)系到經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心，事情迎來轉(zhuǎn)機(jī)。
經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心通過“企呼我應(yīng)”平臺(tái)立即啟動(dòng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)住建等部門會(huì)商，明確城市管理部門為主辦單位，安排專人上門服務(wù)，僅用一個(gè)工作日就辦好了臨時(shí)占道經(jīng)營許可，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一邊建設(shè)、一邊經(jīng)營”，大幅縮短戶外銷售周期，降低了經(jīng)營成本。
同樣感受到高效服務(wù)的還有四川芩潤新材料技術(shù)有限公司。“我們是首次涉足項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)備案、設(shè)計(jì)方案審查等流程一竅不通。”公司副總經(jīng)理劉芩介紹，針對(duì)這種情況，經(jīng)開區(qū)重點(diǎn)督察和項(xiàng)目推進(jìn)中心主動(dòng)對(duì)接，指派專人全程跟進(jìn)指導(dǎo)，從項(xiàng)目備案到施工圖設(shè)計(jì)審查備案，逐一梳理資料流程，讓企業(yè)“一步到位”辦理項(xiàng)目手續(xù)，避免了反復(fù)修改、來回奔波的麻煩。
“企業(yè)有需求，我們就有響應(yīng)。”綿陽經(jīng)開區(qū)重點(diǎn)督察和項(xiàng)目推進(jìn)中心項(xiàng)目專員王桉介紹，針對(duì)企業(yè)對(duì)政策流程不熟悉的問題，他們指派專人一對(duì)一對(duì)接，宣講政策、帶企業(yè)辦事人員到相關(guān)部門咨詢，用“店小二”式的貼心服務(wù)，為項(xiàng)目順利推進(jìn)保駕護(hù)航。
一個(gè)個(gè)高效解困的案例，根源在于綿陽經(jīng)開區(qū)精心搭建的“企呼我應(yīng)”平臺(tái)。經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心主任羅莉介紹，該平臺(tái)——
01
以“碼上接、碼上辦”為核心，搭配八大機(jī)制與智能“駕駛艙”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求全流程閉環(huán)管理。只需掃碼，就能提交從企業(yè)開辦、投資到注銷全生命周期的各類訴求，還能像查物流一樣實(shí)時(shí)追蹤辦理進(jìn)度，全程可視可查可追溯。
02
推行“135”辦結(jié)機(jī)制，簡單問題1個(gè)工作日辦結(jié)、一般問題3個(gè)工作日辦結(jié)、復(fù)雜疑難問題5個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。2025年以來已受理企業(yè)訴求215個(gè)，辦結(jié)210個(gè)，回訪滿意率達(dá)100%，訴求辦理效率提速83.3%。
03
創(chuàng)新“藍(lán)橙紅”三色監(jiān)督機(jī)制，即正常流轉(zhuǎn)件標(biāo)“藍(lán)色”常規(guī)監(jiān)督，不滿意或超期件標(biāo)“橙色”專項(xiàng)督辦，涉及作風(fēng)腐敗問題標(biāo)“紅色”快查快辦，由紀(jì)檢監(jiān)察部門全程護(hù)航，確保服務(wù)不打折扣、訴求落地有聲。
記者了解到，在“企呼我應(yīng)”平臺(tái)基礎(chǔ)上，綿陽經(jīng)開區(qū)進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)載體，打造“企業(yè)幸福之家”綜合服務(wù)陣地。這里設(shè)有企業(yè)服務(wù)專區(qū)、增值化服務(wù)專區(qū)、視頻辦專區(qū)三大服務(wù)專區(qū)——
◆企業(yè)服務(wù)專區(qū)開設(shè)“企業(yè)開辦和注銷一站辦”“惠企政策直達(dá)快享”等4個(gè)專窗，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)集中辦；
◆增值化服務(wù)專區(qū)涵蓋法治、金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科創(chuàng)、人才等10大板塊，為企業(yè)提供全要素賦能；
◆視頻辦專區(qū)推出“視頻辦”“AI客服”“預(yù)約辦”等線上服務(wù)，讓企業(yè)“足不出戶能辦事、遠(yuǎn)程連線好辦事”。
從“企業(yè)跑”到“政府跑”，從“多頭找”到“一口辦”，綿陽經(jīng)開區(qū)正以“企呼我應(yīng)”平臺(tái)為紐帶，以“企業(yè)幸福之家”為支撐，持續(xù)擦亮“營在經(jīng)開”營商環(huán)境品牌。通過“一口接入、一體響應(yīng)、一跟到底”的訴求處理模式，“全程監(jiān)督、以評(píng)促優(yōu)”的保障機(jī)制，不斷為企業(yè)發(fā)展厚植沃土，讓“營在經(jīng)開”成為吸引投資、集聚產(chǎn)業(yè)的金字招牌，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
記者：謝艷,唐云峰
編輯：譚鵬
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