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　　2月26日，正月初十，綿陽(yáng)火車站返程客流量持續(xù)攀升，人群熙來(lái)攘往，這是客運(yùn)值班員李璐君在一線堅(jiān)守的第10個(gè)春運(yùn)。今天，我們跟隨她的腳步，走進(jìn)春運(yùn)幕后，感受一名鐵路人的平凡堅(jiān)守。

　　清晨7點(diǎn)，晨霧中的城市尚未完全蘇醒，多數(shù)人還沉浸在溫暖的被窩里，李璐君的身影已早早出現(xiàn)在綿陽(yáng)火車站。她逐點(diǎn)位查看實(shí)時(shí)客流，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、核驗(yàn)檢票，耐心為找不到站臺(tái)、記不住車次的旅客指引方向。

　　7點(diǎn)30分左右，多趟列車密集到站，候車、進(jìn)出站旅客瞬間增多，李璐君立刻投入緊張的旅客乘降組織工作中。

　　“重點(diǎn)旅客鄧先生已抵達(dá)進(jìn)站口會(huì)合點(diǎn)，請(qǐng)輪椅協(xié)助。”對(duì)講機(jī)里，進(jìn)站口同事的聲音急促傳來(lái)。眼看時(shí)間緊迫，自動(dòng)扶梯上人潮擁擠，李璐君與同事片刻不停，快步從站臺(tái)一路小跑趕往進(jìn)站口，全程護(hù)送鄧先生乘坐直達(dá)電梯進(jìn)入候車室，協(xié)助完成檢票手續(xù)，一路將他平安護(hù)送至前往上海的列車車廂落座后，才轉(zhuǎn)身匆匆離去。

　　來(lái)不及喘口氣，李璐君和同事們又投入到各項(xiàng)繁雜的工作中。伴著列車到發(fā)信息實(shí)時(shí)更新，她拿著喇叭一遍遍提醒旅客排隊(duì)檢票，為特殊旅客、緊急出行旅客開通綠色通道，細(xì)致解答旅客各類問(wèn)詢，幫忙尋找遺失的行李物品。來(lái)回奔走間，李璐君的嗓音漸漸變得沙啞干澀。

　　8點(diǎn)20分，進(jìn)站口傳來(lái)新的消息：一名視力障礙旅客攜帶多件行李準(zhǔn)備進(jìn)站。接到通知的李璐君再次快步飛奔至進(jìn)站口，全程攙扶引導(dǎo)，協(xié)助對(duì)方順利進(jìn)入候車廳、完成檢票，直至平安送上列車。

　　“疏導(dǎo)客流、處置突發(fā)狀況，都是我們的日常。”李璐君介紹，比如接到列車上有乘客突發(fā)疾病的通知，要第一時(shí)間核實(shí)詳情，協(xié)調(diào)車站值班醫(yī)師待命，或通過(guò)廣播緊急尋找車內(nèi)醫(yī)護(hù)旅客，同步做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，及時(shí)撥打120。“春運(yùn)高峰期，一天最多要同時(shí)處置三四起旅客突發(fā)傷病事件。”

　　她的工作記事本上，密密麻麻記滿了“重點(diǎn)旅客”幫扶信息：“‘重點(diǎn)旅客’我們都會(huì)逐一登記，提前電話聯(lián)系，問(wèn)清楚旅客需求——是需要輪椅協(xié)助、身體抱恙，還是需要120轉(zhuǎn)運(yùn)對(duì)接，全部提前落實(shí)好，到站后準(zhǔn)時(shí)到指定位置等候?qū)?，服?wù)完成后再逐項(xiàng)劃掉記錄，絕不落下一人。”

　　“C6307次列車即將到達(dá)，請(qǐng)8站臺(tái)做好準(zhǔn)備，先開放58號(hào)檢票口檢票，C6307次增開4號(hào)檢票口分流……”上午9點(diǎn)30分，綿陽(yáng)開往峨眉山的C6307次列車即將迎來(lái)1400余名乘車旅客，瞬時(shí)客流大幅激增。

　　面對(duì)大客流，李璐君與同事們有著成熟穩(wěn)妥的“疏導(dǎo)法”——在二樓天橋先行分批放行旅客，避免人群扎堆;旅客下樓梯時(shí)，采取“放一批、攔一段”的方式控制節(jié)奏，杜絕人流一窩蜂向下?lián)頂D，牢牢守住出行安全底線。

　　“我們的工作就是這樣，緊盯進(jìn)站口、檢票口、站臺(tái)各個(gè)點(diǎn)位，哪里客流大，就立刻趕往哪里引導(dǎo)進(jìn)出、疏散人群、維護(hù)秩序，讓旅客出行安心、順暢。”李璐君說(shuō)，春運(yùn)期間，這樣的往返奔波、重復(fù)引導(dǎo)的頻次成倍增加。

　　一聲聲清晰指令，一次次快步奔走，換來(lái)了全站旅客出行的平安有序。而工作中一個(gè)微小的溫暖瞬間，總能沖淡她滿身疲憊，讓心底泛起暖意。

　　“姐姐，你別一直喊啦，嗓子都啞了，給你吃糖。”一個(gè)稚嫩的小女孩遞來(lái)一顆糖果，瞬間溫暖了李璐君的心。“特別暖心，還有旅客看到我們忙不過(guò)來(lái)，主動(dòng)幫忙維持秩序。”忙碌間隙，李璐君回頭，臉上漾開溫柔的笑意。

　　從清晨天未亮上崗，到夜晚十點(diǎn)左右結(jié)束一天的工作，李璐君的手機(jī)計(jì)步器，日均輕松突破20000步。縱然辛苦疲累，可看著萬(wàn)千旅客平安啟程、順利歸家，她心底只覺得，一切都值得。

　　記者手記

　　當(dāng)一列列列車載著歸心似箭的游子奔赴團(tuán)圓，當(dāng)一趟趟動(dòng)車護(hù)送返程旅客踏上征程，正是無(wú)數(shù)個(gè)像李璐君一樣的鐵路人，以腳步丈量責(zé)任，以堅(jiān)守溫暖旅途。這是她值守的第10個(gè)春運(yùn)，更是千千萬(wàn)萬(wàn)鐵路人默默堅(jiān)守、守護(hù)萬(wàn)家燈火的真實(shí)縮影。

　　記者：彭雪,劉鳳君