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　　綿陽新聞網(wǎng)訊 “反映問題后他們立即到現(xiàn)場進(jìn)行了處理，我非常滿意！”3月3日，談及通過“龍州解憂碼”反映訴求的經(jīng)歷，平武縣龍安鎮(zhèn)群眾馬先生的話語里滿是認(rèn)可。

　　前不久，馬先生通過“龍州解憂碼”反映縣人民醫(yī)院外人行街道的景觀鐵樹枝葉茂盛影響通行，縣綜治中心第一時(shí)間派單，龍安鎮(zhèn)迅速聯(lián)動園林單位處置，從問題反映到處理完畢全流程不到半天，這正是平武縣以“龍州解憂碼”賦能基層治理，高效解決群眾急難愁盼的生動縮影。

　　自市委部署雙提雙解工作以來，平武縣以“龍州解憂碼”為核心抓手，搭建群眾訴求快速響應(yīng)平臺，建立群眾訴求“縣鄉(xiāng)上下聯(lián)動、部門橫向協(xié)同”的化解體系，實(shí)行民生訴求從收集到分類、交辦、反饋再到評價(jià)的閉環(huán)管理，讓群眾訴求“碼”上提、馬上辦，真正打通了基層治理服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　截至目前，該平臺已累計(jì)收到群眾反映訴求5153件，順利化解4924件，229件正在穩(wěn)步推動化解，用實(shí)打?qū)嵉霓k理成效贏得了群眾的廣泛好評。

　　“因?yàn)榫坝^鐵樹位于坡道旁，緊鄰?fù)＼噮^(qū)域，對行人通行構(gòu)成安全隱患。尤其途徑此地的小孩，行走時(shí)容易被伸出的枝丫戳到臉部。”馬先生的訴求，雖為平武縣日常受理的一件民生小事，卻關(guān)乎群眾出行的切身安全。

　　為讓群眾訴求“提得方便、找得到門”，平武縣將綜治中心服務(wù)觸角向基層前端延伸，變“等訴求”為“找訴求”，整合社工部訴求收集職能入駐綜治中心，制作宣傳視頻、發(fā)放7萬張解憂碼實(shí)現(xiàn)全縣群眾全覆蓋，群眾掃碼即可隨時(shí)隨地反映訴求、查看進(jìn)度、評價(jià)結(jié)果。同時(shí)，當(dāng)?shù)亟M織鄉(xiāng)鎮(zhèn)常態(tài)化開展入戶采集、逢場日收集、壩壩會征集等活動，線上線下結(jié)合，讓群眾的各類訴求都能第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)、被受理。

　　“群眾通過掃碼、電話等方式反映的訴求，我們會進(jìn)行全量的登記受理，并對訴求進(jìn)行分類，然后按照職能職責(zé)，流轉(zhuǎn)至相關(guān)的單位進(jìn)行辦理，我們綜治中心會對辦理的過程，以及辦理的結(jié)果，進(jìn)行一個(gè)全面的督辦回訪，整個(gè)過程是一個(gè)閉環(huán)式的管理，我們最終是要達(dá)到群眾滿意的。”平武縣綜治中心工作人員的話，道出了“龍州解憂碼”高效運(yùn)行的核心邏輯。

　　在辦理機(jī)制上，平武縣綜治中心建立“老青互補(bǔ)+三階閉環(huán)”管理機(jī)制，將訴求辦理劃分為受理研判、分流交辦、督辦回訪三個(gè)階段，交辦精準(zhǔn)率提升至98%；嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)”要求，綜治中心收到訴求后半小時(shí)內(nèi)完成研判交辦，辦理單位1小時(shí)內(nèi)與訴求人聯(lián)系，用“硬時(shí)限”倒逼辦理“高效率”。

　　同時(shí)，堅(jiān)持“現(xiàn)場辦”原則，對情況復(fù)雜的訴求，工作人員深入村組、群眾家中找準(zhǔn)癥結(jié)，還建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門班子成員領(lǐng)辦制度，將辦理情況納入考核，對辦理不力的單位嚴(yán)肅問責(zé)，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

　　如今，“龍州解憂碼”已成為平武縣基層治理的重要載體，平臺匯集的訴求涵蓋民生服務(wù)、意見建議、矛盾糾紛、政策咨詢等多個(gè)類別。針對不同訴求，平武縣還推行“村級主辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌、縣級兜底”的縱向辦理模式和“三事分流”的橫向分流機(jī)制，建立全量督辦回訪機(jī)制，對群眾不滿意、辦理不到位的訴求責(zé)令限期整改，持續(xù)推動訴求辦理提質(zhì)增效。

　　數(shù)據(jù)是成效的最好證明：平武縣有效警情數(shù)同比下降46.7%，12345政務(wù)服務(wù)熱線、書記縣長信箱、信訪數(shù)量較去年同期分別下降20.73%、57.14%、87.36%，訴求“一次性”辦結(jié)率達(dá)到96.3%。小小“解憂碼”，撬動大治理，平武縣正以“龍州解憂碼”為依托，不斷完善基層治理體系，讓基層治理更有溫度，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

　　記者：任露瀟,劉曾太

　　編輯：譚鵬