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　　2025年10月17日一早，太平人壽四川分公司高新柜面迎來(lái)了一對(duì)神色焦慮的夫婦。段女士和她的愛(ài)人匆忙趕來(lái)，向工作人員講述了前一天晚上遭遇電信詐騙的經(jīng)過(guò)。一名自稱(chēng)“中國(guó)銀聯(lián)客服”的陌生人通過(guò)精密騙局，不僅轉(zhuǎn)走了她銀行卡內(nèi)的全部資金，還誘導(dǎo)她通過(guò)屏幕共享操作，辦理了保單貸款6298.3元。一夜之間的財(cái)產(chǎn)損失，讓年事已高的段女士情緒幾近崩潰。

　　柜面服務(wù)人員第一時(shí)間接待了段女士。面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)，她始終保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)事情經(jīng)過(guò)，并不斷安撫對(duì)方情緒。在梳理清楚混亂的信息后，柜面服務(wù)人員憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)為段女士分析現(xiàn)狀，建議她優(yōu)先保全保單價(jià)值，避免造成二次損失。在她的耐心引導(dǎo)下，段女士逐漸冷靜下來(lái)，決定待銀行卡解凍后盡快還清保單貸款，保留這份重要的保險(xiǎn)保障。

　　11月20日，段女士夫婦再次來(lái)到高新柜面。與上一次不同，兩人神情輕松了許多。原來(lái)，他們是專(zhuān)程前來(lái)辦理貸款清償業(yè)務(wù)的。段女士原本擔(dān)心利息過(guò)高，柜面服務(wù)人員便現(xiàn)場(chǎng)為她演算，說(shuō)明該筆貸款的日均利息不足0.9元。清晰明了的計(jì)算，讓段女士徹底放下心來(lái)，順利完成了還款。

　　服務(wù)過(guò)程中，柜面服務(wù)人員察覺(jué)到段女士對(duì)保單權(quán)益仍有疑慮，便主動(dòng)為她全面講解保單條款及相關(guān)權(quán)益，徹底打消了她的顧慮。同時(shí)，柜面服務(wù)人員再次為夫婦倆宣傳防范電信詐騙的關(guān)鍵要點(diǎn)，提醒他們牢記“未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來(lái)電不輕信、個(gè)人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)”的原則。

　　臨別時(shí)，段女士夫婦感慨道：“這次被騙雖然是一次深刻的教訓(xùn)，但也讓我們真切感受到了太平人壽專(zhuān)業(yè)而有溫度的服務(wù)。”從詐騙發(fā)生后的緊急協(xié)助，到一個(gè)多月后的持續(xù)跟進(jìn)，太平人壽四川分公司高新柜面以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力和溫暖的人文關(guān)懷，不僅守護(hù)了客戶(hù)的保險(xiǎn)保障，更詮釋了保險(xiǎn)服務(wù)超越業(yè)務(wù)本身的深層價(jià)值。