原標(biāo)題：企業(yè)訴求全流程閉環(huán)管理
經(jīng)開區(qū)：“企呼我應(yīng)”落地有聲
近日，在四川國華強勁汽車銷售服務(wù)有限公司新展廳內(nèi)，前來看車、試駕的客戶不少。展廳裝修大氣、美觀，消費體驗也得到了消費者的好評。
而在不久前，因為新展廳升級，該公司急需搭建400平方米臨時棚房，用于保障經(jīng)營。“之前完全不知道搭建棚房還要辦手續(xù)，下半年將進入銷售旺季，怕影響公司銷售和運營，一時犯了難。”公司負責(zé)人何凱告訴記者，他通過經(jīng)開區(qū)商會聯(lián)系到了經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心，事情迎來轉(zhuǎn)機。
經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心通過“企呼我應(yīng)”平臺立即啟動內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)住建、城管等部門會商，明確城管部門為主辦單位，并安排專人上門服務(wù)，僅用一個工作日就辦好了臨時占道經(jīng)營許可，企業(yè)可以一邊建設(shè)、一邊經(jīng)營，大幅縮短戶外銷售周期，降低經(jīng)營成本。
同樣感受到高效服務(wù)的還有四川芩潤新材料技術(shù)有限公司。“我們是首次涉足項目建設(shè)，對流程一竅不通。”該公司副總經(jīng)理劉芩介紹，針對這種情況，經(jīng)開區(qū)重點督察和項目推進中心主動對接，指派專人全程跟進指導(dǎo)，從項目備案到施工圖設(shè)計審查備案，逐一梳理資料流程，企業(yè)“一步到位”辦理項目手續(xù)。
“企業(yè)有需求，我們就有響應(yīng)。”經(jīng)開區(qū)重點督察和項目推進中心項目專員王桉介紹，針對企業(yè)對政策流程不熟悉的問題，工作人員提前建立對接機制，不僅提供政策解讀，還帶領(lǐng)企業(yè)辦事人員走進部門窗口實地咨詢，用“店小二”式貼心服務(wù)，為項目順利推進保駕護航。
一個個高效解困的案例，根源在于經(jīng)開區(qū)精心搭建的“企呼我應(yīng)”平臺。經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心主任羅莉介紹，該平臺以“碼上接、碼上辦”為核心，搭配八大機制與智能“駕駛艙”，實現(xiàn)企業(yè)訴求全流程閉環(huán)管理。只需掃碼，就能提交從企業(yè)開辦、投資到注銷全生命周期的各類訴求，還能像查物流一樣實時追蹤辦理進度，全程可視可查可追溯。同時，推行“135”辦結(jié)機制，簡單問題1個工作日辦結(jié)、一般問題3個工作日辦結(jié)、復(fù)雜疑難問題5個工作日內(nèi)給出解決方案。2025年以來，已受理企業(yè)訴求215個，辦結(jié)210個，回訪滿意率達100%，訴求辦理效率提速83.3%。
更值得一提的是，平臺創(chuàng)新使用“藍橙紅”三色監(jiān)督機制，即正常流轉(zhuǎn)件標(biāo)“藍色”常規(guī)監(jiān)督，不滿意或超期件標(biāo)“橙色”專項督辦，涉及作風(fēng)腐敗問題標(biāo)“紅色”快查快辦，由紀(jì)檢監(jiān)察部門全程護航，確保服務(wù)不打折扣、訴求落地有聲。
在“企呼我應(yīng)”平臺基礎(chǔ)上，經(jīng)開區(qū)進一步升級服務(wù)載體，打造“企業(yè)幸福之家”綜合服務(wù)陣地，設(shè)有企業(yè)服務(wù)專區(qū)、增值化服務(wù)專區(qū)、視頻辦專區(qū)三大服務(wù)專區(qū)。其中，企業(yè)服務(wù)專區(qū)開設(shè)“企業(yè)開辦和注銷一站辦”“惠企政策直達快享”等4個專窗，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)集中辦；增值化服務(wù)專區(qū)涵蓋法治、金融、知識產(chǎn)權(quán)、科創(chuàng)、人才等10大板塊，為企業(yè)提供全要素賦能；視頻辦專區(qū)推出“視頻辦”“AI客服”“預(yù)約辦”等線上服務(wù)，讓企業(yè)“足不出戶能辦事、遠程連線好辦事”。（記者 謝艷 唐云峰）
編輯：郭成
