原標(biāo)題：企業(yè)訴求全流程閉環(huán)管理
經(jīng)開(kāi)區(qū)：“企呼我應(yīng)”落地有聲
近日，在四川國(guó)華強(qiáng)勁汽車銷售服務(wù)有限公司新展廳內(nèi)，前來(lái)看車、試駕的客戶不少。展廳裝修大氣、美觀，消費(fèi)體驗(yàn)也得到了消費(fèi)者的好評(píng)。
而在不久前，因?yàn)樾抡箯d升級(jí)，該公司急需搭建400平方米臨時(shí)棚房，用于保障經(jīng)營(yíng)。“之前完全不知道搭建棚房還要辦手續(xù)，下半年將進(jìn)入銷售旺季，怕影響公司銷售和運(yùn)營(yíng)，一時(shí)犯了難。”公司負(fù)責(zé)人何凱告訴記者，他通過(guò)經(jīng)開(kāi)區(qū)商會(huì)聯(lián)系到了經(jīng)開(kāi)區(qū)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心，事情迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。
經(jīng)開(kāi)區(qū)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心通過(guò)“企呼我應(yīng)”平臺(tái)立即啟動(dòng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)住建、城管等部門(mén)會(huì)商，明確城管部門(mén)為主辦單位，并安排專人上門(mén)服務(wù)，僅用一個(gè)工作日就辦好了臨時(shí)占道經(jīng)營(yíng)許可，企業(yè)可以一邊建設(shè)、一邊經(jīng)營(yíng)，大幅縮短戶外銷售周期，降低經(jīng)營(yíng)成本。
同樣感受到高效服務(wù)的還有四川芩潤(rùn)新材料技術(shù)有限公司。“我們是首次涉足項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)流程一竅不通。”該公司副總經(jīng)理劉芩介紹，針對(duì)這種情況，經(jīng)開(kāi)區(qū)重點(diǎn)督察和項(xiàng)目推進(jìn)中心主動(dòng)對(duì)接，指派專人全程跟進(jìn)指導(dǎo)，從項(xiàng)目備案到施工圖設(shè)計(jì)審查備案，逐一梳理資料流程，企業(yè)“一步到位”辦理項(xiàng)目手續(xù)。
“企業(yè)有需求，我們就有響應(yīng)。”經(jīng)開(kāi)區(qū)重點(diǎn)督察和項(xiàng)目推進(jìn)中心項(xiàng)目專員王桉介紹，針對(duì)企業(yè)對(duì)政策流程不熟悉的問(wèn)題，工作人員提前建立對(duì)接機(jī)制，不僅提供政策解讀，還帶領(lǐng)企業(yè)辦事人員走進(jìn)部門(mén)窗口實(shí)地咨詢，用“店小二”式貼心服務(wù)，為項(xiàng)目順利推進(jìn)保駕護(hù)航。
一個(gè)個(gè)高效解困的案例，根源在于經(jīng)開(kāi)區(qū)精心搭建的“企呼我應(yīng)”平臺(tái)。經(jīng)開(kāi)區(qū)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心主任羅莉介紹，該平臺(tái)以“碼上接、碼上辦”為核心，搭配八大機(jī)制與智能“駕駛艙”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求全流程閉環(huán)管理。只需掃碼，就能提交從企業(yè)開(kāi)辦、投資到注銷全生命周期的各類訴求，還能像查物流一樣實(shí)時(shí)追蹤辦理進(jìn)度，全程可視可查可追溯。同時(shí)，推行“135”辦結(jié)機(jī)制，簡(jiǎn)單問(wèn)題1個(gè)工作日辦結(jié)、一般問(wèn)題3個(gè)工作日辦結(jié)、復(fù)雜疑難問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。2025年以來(lái)，已受理企業(yè)訴求215個(gè)，辦結(jié)210個(gè)，回訪滿意率達(dá)100%，訴求辦理效率提速83.3%。
更值得一提的是，平臺(tái)創(chuàng)新使用“藍(lán)橙紅”三色監(jiān)督機(jī)制，即正常流轉(zhuǎn)件標(biāo)“藍(lán)色”常規(guī)監(jiān)督，不滿意或超期件標(biāo)“橙色”專項(xiàng)督辦，涉及作風(fēng)腐敗問(wèn)題標(biāo)“紅色”快查快辦，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)全程護(hù)航，確保服務(wù)不打折扣、訴求落地有聲。
在“企呼我應(yīng)”平臺(tái)基礎(chǔ)上，經(jīng)開(kāi)區(qū)進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)載體，打造“企業(yè)幸福之家”綜合服務(wù)陣地，設(shè)有企業(yè)服務(wù)專區(qū)、增值化服務(wù)專區(qū)、視頻辦專區(qū)三大服務(wù)專區(qū)。其中，企業(yè)服務(wù)專區(qū)開(kāi)設(shè)“企業(yè)開(kāi)辦和注銷一站辦”“惠企政策直達(dá)快享”等4個(gè)專窗，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)集中辦；增值化服務(wù)專區(qū)涵蓋法治、金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科創(chuàng)、人才等10大板塊，為企業(yè)提供全要素賦能；視頻辦專區(qū)推出“視頻辦”“AI客服”“預(yù)約辦”等線上服務(wù)，讓企業(yè)“足不出戶能辦事、遠(yuǎn)程連線好辦事”。（記者 謝艷 唐云峰）
編輯：郭成
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