□ 記者 彭雪 張瀚巍
趕火車時被大件行李拖累腳步，春運出行的這份困擾有了解決方案！近日，綿陽火車站上線鐵路“輕裝行”同城搬運服務，為旅客打造便捷出行新體驗。這項服務如何使用、收費標準是什么、行程變更后訂單該如何處理？帶著這些疑問，記者采訪了中鐵快運綿陽站營業(yè)部副經理明曦穎。
◆如何收費？
記者從鐵路12306了解到，試點期間，“輕裝行”服務采取按件計費，價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件。試點成熟后，將根據市場需求、運營成本等因素動態(tài)調整。
那么，“輕裝行”服務的行李重量、尺寸有哪些要求？哪些物品不能通過該服務托運？據明曦穎介紹，行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10公斤，其他旅客每人可攜帶20公斤，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。
◆怎么預約？
旅客可通過鐵路12306App或微信小程序線上預約“輕裝行”服務，操作流程十分便捷。預約成功后，旅客將收到包含訂單信息、取件碼及寄件碼的通知，務必妥善保存。需注意的是，出發(fā)旅客預約“門到站”服務需在開車前48小時至4小時完成，到達旅客預約“站到門”服務需在列車到站前24小時至1小時預約。
行李安全方面，鐵路部門也做好了保障措施。“我們配備專業(yè)工作人員，執(zhí)行嚴格操作流程，接收行李時會逐一檢查，確保符合鐵路相關規(guī)定。”明曦穎說，若運送過程中發(fā)生行李丟失或破損，將由快運公司依據相關規(guī)定及合同約定辦理理賠并賠付。不過提醒旅客，易碎品建議避免通過該服務托運，此類物品損壞通常不予賠付。
◆訂單可以取消嗎？
針對行程變更后的訂單處理問題，明曦穎也作出詳細說明。取消預約方面，出發(fā)旅客在行李上門收取前、到達旅客在行李投柜后未取件前，可取消訂單并獲全額退款；行李已收取后取消訂單，已產生費用不予退還，工作人員可按要求將行李送至指定地點，旅客需另行付費領取。
若出發(fā)旅客辦理“門到站”服務后發(fā)生退票或改簽，行李收取前自行取消預約可無責免費取消；行李已收取后取消，工作人員將把行李暫存至車站快運營業(yè)網點，通知旅客自取，已產生費用不退還。若旅客未趕上火車，工作人員會主動聯(lián)系確認改簽信息；取消行程的，按自行取消訂單流程處理。
編輯：譚鵬
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