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　　2025年3月，客戶吳女士向保險(xiǎn)公司投訴：銷售人員在服務(wù)過程中存在誤導(dǎo)行為，對此表示不滿，并要求全額退還所繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

　　經(jīng)了解，因資金緊張、周轉(zhuǎn)困難，吳女士決定不再繳納保險(xiǎn)費(fèi)。其間，吳女士刷到網(wǎng)絡(luò)平臺“代理全額退保”的信息，隨即添加對方為微信好友。對方自稱“專業(yè)律師”，承諾可協(xié)助辦理全額退保。多次溝通后，吳女士按其指導(dǎo)準(zhǔn)備了相關(guān)材料，并對保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴。于是便發(fā)生了本文開頭的一幕。

　　保險(xiǎn)公司接到投訴后高度重視，立即與吳女士取得聯(lián)系。工作人員在傾聽事情經(jīng)過后，明確指出，其所接觸的“代理退保”屬于非法行為，存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致資金損失、個人信息泄露等嚴(yán)重后果。經(jīng)過工作人員誠懇溝通與理性分析，吳女士意識到其中風(fēng)險(xiǎn)，接受公司建議，主動刪除相關(guān)非法聯(lián)系方式。

　　本案例反映出當(dāng)前部分保險(xiǎn)客戶因輕信網(wǎng)絡(luò)平臺中“全額退保”等不實(shí)宣傳，可能面臨財(cái)產(chǎn)損失與保險(xiǎn)保障落空的雙重風(fēng)險(xiǎn)。

　　中國人壽壽險(xiǎn)再次提醒廣大消費(fèi)者：面對各類退保宣傳信息，應(yīng)理性分析、審慎判斷，警惕不實(shí)承諾，避免因輕信誤導(dǎo)而蒙受經(jīng)濟(jì)損失、失去應(yīng)有保障。同時提醒消費(fèi)者，辦理保險(xiǎn)投保、退保等相關(guān)事宜，務(wù)必通過保險(xiǎn)公司官方客服、柜面等正規(guī)渠道，依法依規(guī)操作，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。